يشهد عالم السفر والسياحة ثورة رقمية غير مسبوقة بفضل الذكاء الاصطناعي، الذي لم يعد مجرد أداة مساعدة بل تحول إلى شريك ذكي يدير الرحلات خطوة بخطوة. ومع بروز مفهوم “وكيل الذكاء الاصطناعي” (AI Travel Agent)، بدأت ملامح تجربة السفر تتبدل جذريًا لتصبح أكثر ذكاءً وراحة وتخصيصًا لكل مسافر.
ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي؟
هو منظومة ذكية قادرة على اتخاذ القرارات وتنفيذ المهام بشكل مستقل دون تدخل بشري مباشر، إذ يقوم بتحليل البيانات والتفاعل مع المواقف المتغيرة لحظة بلحظة.
فهو لا يكتفي بتقديم التوصيات كروبوتات الدردشة القديمة، بل ينفذ المهام فعليًا مثل تعديل أو إلغاء الحجوزات، أو التواصل مع شركات الطيران والفنادق لحل أي مشكلة خلال الرحلة.
ومع الوقت، يبني هذا الوكيل ملفًا رقميا لكل مسافر، يحتوي على تفضيلاته وسلوكياته وميزانيته، ليقدم له رحلات مصممة خصيصًا على ذوقه الشخصي. وذلك وفق تقرير شامل نشرته “الجزيرة”.
من التخطيط إلى العودة.. الذكاء الاصطناعي يدير الرحلة كاملة
بحسب تقرير صادر عن مؤسسة ماكينزي للاستشارات، سيصبح وكيل الذكاء الاصطناعي جزءًا من كل مرحلة في الرحلة، بدءًا من التخطيط ووصولًا إلى العودة.
فبدلًا من استخدام عشرات التطبيقات للبحث عن الأسعار والعروض، سيكفي أن يقول المسافر لوكيله الذكي:
“أريد السفر إلى باريس في بداية الصيف بميزانية محددة.”
ليقوم الوكيل فورًا بحجز الرحلات، واختيار الفندق الأنسب، واقتراح الأنشطة والمطاعم الملائمة.
فوائد ضخمة لشركات السفر والفنادق
تُعد هذه التقنية فرصة استراتيجية للشركات السياحية، إذ تتيح:
- خفض التكاليف التشغيلية عبر الأتمتة الذكية.
- تسعير الرحلات والغرف في الزمن الحقيقي وفق الطلب.
- تحسين تجربة العملاء وزيادة الولاء للعلامة التجارية.
ففي قطاع الضيافة، يمكن للذكاء الاصطناعي توزيع الغرف وتوقع المشكلات قبل وقوعها، بينما تستفيد شركات الطيران من ضبط الأسعار وتقديم عروض مرنة لحظيًا.
تحديات أمام التحول الذكي
رغم الإمكانات الهائلة، تواجه الصناعة عدة تحديات، منها:
- تشتت البيانات بين منصات مختلفة يصعب دمجها.
- ضعف ثقة بعض المسافرين في تسليم قراراتهم لأنظمة آلية.
- نقص الكفاءات التقنية لدى الشركات التقليدية لتطبيق هذه الأنظمة.
كما أظهر تقرير Connecting Travel أن 55% من وكلاء السفر في الخليج يخشون على وظائفهم من الذكاء الاصطناعي، رغم أن الخبراء يرونه فرصة للتطوير لا التهديد.
خطوات النجاح وفق ماكينزي
لتحقيق الاستفادة الكاملة من وكيل الذكاء الاصطناعي، توصي ماكينزي الشركات بـ:
- بناء بنية سحابية قوية وتحليل البيانات القديمة.
- صياغة إستراتيجية رقمية موحدة تربط جميع الأقسام.
- تدريب العاملين على التعاون مع الذكاء الاصطناعي كـ«زميل عمل».
- اختبار الوكلاء الذكاء داخليًا قبل طرحهم للعملاء.
- إعادة تصميم العمليات بما يناسب التحول الذكي.
مستقبل السفر الذكي
لن يُقصي وكيل الذكاء الاصطناعي الإنسان من معادلة السفر، بل سيمنحه مساحة أكبر للاستمتاع.
فبدل الانشغال بالحجوزات والتفاصيل، سيُركز المسافر على التجربة والاستكشاف.
إن التحول القادم لن يغيّر سبب السفر بقدر ما سيغيّر طريقة السفر، لتصبح الرحلات أكثر تخصيصًا وسلاسة، والخدمات أكثر ذكاءً من أي وقت مضى.
